CHARGÉ(E) INFORMATIQUE / IT OFFICER (H/F)

FHI 360 recherche un(e) Chargé(e) Informatique pour assurer le support de premier niveau, la gestion des infrastructures locales et faire la liaison avec l'équipe régionale de Transformation Numérique et Technologie (DTT) à Ouagadougou.

📍 INFORMATIONS CLÉS
Lieu d'affectation : Ouagadougou, Burkina Faso.

Type de contrat : À temps plein / CDD.Référence de l'offre (ID) : Réquisition - 2026200801Rémunération : Fourchette de 8 000 000 à 9 500 000 XOF par an (salaire de base, selon profil).Date limite de dépôt : 26 mai 2026 (Délai de rigueur).

🎯 MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
1. Support aux utilisateurs et DépannageAssurer le support technique de premier niveau (PC, serveurs, systèmes centraux, réseaux, imprimantes et accès à distance).

Diagnostiquer, simuler et résoudre les incidents matériels et logiciels signalés par les utilisateurs finaux ou partenaires.Gérer le centre d'assistance (help desk) et renseigner fidèlement le système de suivi de la DTT.2. Déploiement et Maintenance du ParcPréparer, configurer et installer les logiciels et équipements informatiques de l'organisation en vue de leur déploiement.Effectuer les diagnostics sur le matériel défectueux et maintenir les relations de travail avec les fournisseurs et fabricants.3. Accompagnement et Gestion de Projets ITTraduire des problématiques complexes en termes clairs pour former et sensibiliser les utilisateurs non spécialisés aux outils collaboratifs.Collaborer avec les services réseaux et développement pour éliminer les causes profondes des pannes.Piloter des projets spécifiques en coordonnant des équipes de travail ad hoc pour optimiser les performances des systèmes.

👤 PROFIL RECHERCHÉ
Formation & DiplômesNiveau d'études : Être titulaire d'une Licence (Bac+3) en Informatique, Génie informatique, Technologies de l'information, Systèmes d'information de gestion ou domaine connexe.

Expérience requiseJustifier de 3 à 5 années d'expérience en support utilisateur (téléphonique ou de proximité) ou en gestion, installation et maintenance d'ordinateurs dans un environnement réseau.Une expérience préalable au sein d'une organisation non gouvernementale (ONG) constitue un atout important.Compétences techniques & QualitésMaîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access) et des systèmes de saisie de données.Excellente gestion du temps, autonomie pour prioriser les tâches et respecter les délais.Fort sens de la communication, de la négociation et aptitude avérée pour le service client.